DB33/T2035-2017 高速公路服务区（停车区）服务管理规范

目次

前言 II

1 范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

4.1 一般规定 2

4.2经营单位 3

4.3经营项目企业 3

4. 4 从业人员 3

4.5设施设备和场地 3

4.6安全管理 4

4.7制度建设 4

4.8节能与环保 4

5服务要求 5

5.1 一般规定 5

5.2基本服务 5

5.3公益服务 7

5.4其它服务 8

6投诉与处理 8

6.1投诉受理 8

6.2投诉处理 8

7评价与改进 9

7.1评价 9

7.2改进 9

附录A （规范性附录） 服务区管理及服务规范目录 10

附录B （资料性附录） 服务区服务管理细则 12 

前言

本标准依据GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。

本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省交通投资集团有限公司、浙江省公路管理局、浙江交通职业技术学院。

本标准主要起草人：周建平、陈记训、黄戟文、周志强、陈文标、叶万里、马伟、龚祖贤、朱忠华、 陈兴刚、骆鉴湖、方哲形、金光向、杨奕、赵炜华。 

高速公路服务区（停车区）服务管理规范

1范围

本标准规定了高速公路服务区（停车区）的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。 本标准适用于高速公路服务区（停车区）服务管理工作。

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